FAQ

(English version follows below)

Version française

Combien de temps prendra ma commande pour être expédiée?

Habituellement, cela prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Ensuite, la commande sera expédiée. Le délai de livraison dépend de votre emplacement, et peut être estimé comme ceci:

Canada: 3 à 7 jours ouvrables
USA: 3 à 4 jours ouvrables
International: 10 à 20 jours ouvrables

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Les taxes sont-elles ajoutées au total?

Je dois appliquer le 5% de taxes fédérales à toutes les commandes expédiées au Canada.

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Dois-je m'attendre à payer des frais de douane?


Des frais douaniers peuvent être demandés lors d'envois à l'international. Je n'ai pas le contrôle de ces frais, et ils sont déterminés par votre bureau de douanes local. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre, vous pouvez donc vous renseigner auprès du site officiel de votre institution douanière.

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Ma commande est censée être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas? Que dois-je faire?

  Avant de me contacter, vérifiez s'il vous plaît ces différents points:

- Vérifiez votre confirmation d'envoi de la commande, pour une éventuelle erreur dans l'adresse de livraison.

- Renseignez-vous à votre bureau de poste local, pour savoir si ils ont reçu votre paquet.

- Vérifiez si le colis n'a pas éventuellement été déposé chez vos voisins immédiats.

Si l'adresse de livraison est bien correcte et que le paquet n'est ni au bureau de poste, ni chez vos voisins, vous pouvez me contacter à contact@lsnrone.com, en indiquant votre numéro de commande.

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Comment sont fabriqués vos produits? 

Je travaille avec Art of Where, une entreprise d'impression à la demande basée à Montréal. Ils ont un centre de production à Montréal, Canada, ainsi qu'un deuxième à Champlain, USA. Les commandes destinées au Canada et à l'international seront expédiées de Montréal. Les commandes destinées aux USA seront expédiées de Champlain.

Je vous invite à visiter l'aide d'Art Of Where pour plus d'informations

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Comment puis-je suivre mon envoi? 

Vous recevrez un numéro de suivi par email quand votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions à propos de votre commande ou de votre envoi, contactez moi à contact@lsnrone.com .

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J'ai reçu le mauvais produit / un produit endommagé. Que dois-je faire? 

Désolé d'apprendre que le produit que vous avez commandé soit arrivé abîmé... Pour m'aider à résoudre ce problème pour vous, envoyez moi un mail à contact@lsnrone.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande, et tout autre détail nécessaire. Je vous reviendrai avec une solution dès que possible. 

Passés les 14 jours après recéption, je ne pourrai pas garantir un remboursement ou un retour.

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English Version

How long will my order take to be shipped?

Usually, it takes 3–7 days to fulfill an order, after which it’s shipped out. 

The shipping time depends on your location, but can be estimated as follows: 
Canada: 3-7 business days
USA: 3–4 business days 
International: 10–20 business days

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Will taxes be charged at checkout?

I must apply the 5% tax to all Canadian orders.

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Will I be charged customs for my order?

An additional customs and tax fee can occur on international orders. This fee is not in my control and is assessed by your local customs office. Customs policies vary widely for every country so please check with your local customs office directly to see if they apply duties and taxes to your purchases.

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My order should be here by now, but I still don't have it. What should I do?
 Before getting in touch, please help me out by doing the following: 

- Check your shipping confirmation email for any mistakes in the delivery address 

- Ask your local post office if they have your package 

- Stop by your neighbors in case the courier left the package with them. If the shipping address was correct, and the package wasn't left at the post office or at your neighbor’s, get in touch with me at contact@lsnrone.com with your order number.

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How are your products made? 
I work with Art of Where, a print-on-demand company based in Montreal. They have one production center in Montréal, Canada, and one in Champlain, USA. Canadian and international orders will be shipped from Montreal. USA orders will be shipped from Champlain.

Please check out Art Of Where's Help Center if you need more informations.

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How do I track my order? 
You’ll receive a tracking link via email when your order ships out. If you have any questions about your tracking or shipment, contact me at contact@lsnrone.com

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I received a wrong/damaged product, what should I do? 
I'm sorry if the product you ordered arrived damaged. To help me resolve this for you quickly, please email me at contact@lsnrone.com within 14 days of delivery with photos of the damaged product, your order number, and any other details you may have about your order. I’ll get back to you with a resolution as soon as possible. 

Failure to reach out within that time may not guarantee a refund or return.<